TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Aceptación y Partes del Acuerdo

2. Descripción del Servicio y Modelos de Negocio

Mirlodoc es un marketplace digital de salud y ecosistema de datos que facilita la conexión entre Pacientes y Proveedores en la República Dominicana. Actuamos como intermediario tecnológico: NO somos un prestador de servicios médicos y NO asumimos responsabilidad médica por los tratamientos o diagnósticos de los Proveedores.

Mirlodoc opera los siguientes modelos de negocio, todos descritos con plena transparencia:

• Suscripciones SaaS: proveedores pagan mensualidad por acceso a herramientas de gestión y presencia en el marketplace. Quién paga: Proveedores. Dato que usa: datos profesionales del proveedor.
• Visibilidad Premium: proveedores pagan para aparecer destacados en búsquedas relevantes (etiquetados como «Destacado»). Dato que usa: datos de búsqueda del usuario (anonimizados para la subasta interna).
• Panel Analytics: add-on para proveedores con inteligencia de su desempeño y benchmarks de mercado anonimizados. Dato que usa: métricas propias del proveedor y datos de mercado agregados.
• Inteligencia de Mercado B2B: reportes agregados y anonimizados del sector salud RD para farmacéuticas, ARS, MSP, inversionistas. Dato que usa: solo datos irreversiblemente anonimizados.
• Investigación Opt-In: usuarios que eligen participar en estudios de salud a cambio de compensación. Dato que usa: solo datos de participantes con consentimiento explícito.
• Servicios Financieros: referidos a seguros médicos, créditos y productos financieros de salud. Dato que usa: señales de intención anonimizadas; datos personales solo con su consentimiento al solicitar el producto.
• API de Datos: otros apps, hospitales y ARS integran disponibilidad de proveedores y agendamiento vía API. Dato que usa: datos de disponibilidad de proveedores (con consentimiento del proveedor).

3. Registro, Elegibilidad y Verificación

3.1 Requisitos generales (Pacientes)

• Ser mayor de 18 años o contar con representación legal de un tutor.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar a Mirlodoc de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.2 Verificación de Proveedores

Los Proveedores están sujetos a un proceso de verificación adicional antes de aparecer en el marketplace: validación de exequátur o matrícula profesional ante el Colegio Médico Dominicano (CMD) u organismo equivalente; verificación de identidad (cédula dominicana o pasaporte + foto); aceptación expresa del Acuerdo de Proveedor.

Mirlodoc se reserva el derecho de rechazar o suspender perfiles que no superen la verificación, que reciban quejas reiteradas o que presenten inconsistencias en sus credenciales.

3.3 Datos del perfil público del Proveedor

Al crear un perfil, el Proveedor acepta que los siguientes datos sean públicos y puedan indexarse en motores de búsqueda externos: nombre completo o razón social, especialidad, subespecialidades, ubicación del consultorio, tarifas aproximadas, horarios de disponibilidad, calificación promedio y número de reseñas verificadas. Estos datos también alimentan los Datos de Mercado anonimizados del Modelo 5.

4. Marketplace, Algoritmo de Ranking y Visibilidad Premium

4.1 Algoritmo de ranking orgánico

El orden de los resultados de búsqueda orgánicos se determina mediante un algoritmo propietario que pondera: calificación promedio verificada, disponibilidad en tiempo real, distancia geográfica aproximada al usuario, tiempo promedio de respuesta a solicitudes de cita, tasa de cancelación y de no-show histórica, y completitud y calidad del perfil.

Mirlodoc se reserva el derecho de ajustar los parámetros del algoritmo. Cambios sustanciales se comunicarán a los Proveedores con 30 días de anticipación.

4.2 Visibilidad Premium («Perfil Destacado»)

Los Proveedores pueden contratar posiciones destacadas en resultados de búsqueda relevantes para su especialidad y zona. Todos los resultados pagados están etiquetados visiblemente como «Destacado» nunca se mezclan sin distinción con resultados orgánicos. La subasta interna usa un sistema de Quality Score: proveedores con mejor calificación y perfil más completo pagan menos por posición destacada. Mirlodoc no garantiza resultados de negocio a proveedores que contraten visibilidad premium. Un Proveedor con visibilidad premium que acumule quejas reiteradas puede ser desplazado o suspendido sin reembolso.

5. Reserva de Citas, Pagos y Cancelaciones

5.1 Proceso de reserva y confirmación

Una cita se considera confirmada cuando el Paciente recibe notificación de confirmación a través de la Plataforma. La confirmación crea un acuerdo directamente entre Paciente y Proveedor Mirlodoc facilita el contacto y la agenda, pero no es parte de la relación asistencial ni de la transacción económica.

5.2 Pagos

Los pagos por servicios médicos se realizan directamente entre el Paciente y el Proveedor, fuera de la Plataforma, bajo las condiciones que ambas partes acuerden. Mirlodoc no procesa, intermedia ni garantiza ningún pago. Los precios de cada servicio son establecidos y cobrados directamente por cada Proveedor.

5.3 Política de cancelaciones

Las condiciones de cancelación son establecidas directamente por cada Proveedor y deben estar indicadas en su perfil. Mirlodoc recomienda a los Proveedores publicar su política de cancelación de forma clara y visible antes de que el Paciente confirme la cita. Ante una cancelación, el Paciente debe contactar directamente al Proveedor. Mirlodoc puede actuar como canal de comunicación, pero no asume responsabilidad económica por cancelaciones ni reembolsos.

6. Panel Analytics para Proveedores y Datos de Mercado

6.1 Qué acceso tienen los Proveedores a datos

Los Proveedores con planes premium acceden a: sus propias métricas (visitas a su perfil, tasa de conversión visita→cita, calificación, tasa de no-show, ingresos gestionados en plataforma) y benchmarks de mercado (promedios anonimizados de su especialidad y zona geográfica).

Los Proveedores NO tienen acceso a datos individuales de Pacientes más allá de los necesarios para gestionar una cita confirmada. Los benchmarks son siempre datos agregados. Un Proveedor no puede identificar a ningún Paciente ni a ningún competidor específico a través del panel.

6.2 Uso de datos de Proveedores para inteligencia de mercado

Las métricas de desempeño de los Proveedores son usadas por Mirlodoc para generar Datos de Mercado anonimizados que pueden venderse a compradores institucionales (Modelo 5). Al aceptar el Acuerdo de Proveedor, el Proveedor consiente este uso, bajo las garantías de anonimización descritas en la Política de Privacidad.

7. Programas de Investigación y Servicios Financieros

7.1 Investigación opt-in

Mirlodoc puede invitar a Usuarios a participar en estudios de salud (Modelo 6). La participación es siempre voluntaria y requiere consentimiento informado granular y específico para cada estudio. El Usuario recibe compensación clara a cambio de su participación. El Usuario puede retirar su participación en cualquier momento sin penalidad. Los datos de investigación se tratan bajo el marco de la Ley 172-13 y los estándares éticos de investigación en salud humana de la OMS/PAHO.

7.2 Servicios financieros embebidos

Las ofertas se muestran solo a Usuarios que han dado consentimiento para comunicaciones personalizadas. Mirlodoc actúa como canal de referido la contratación del producto financiero ocurre directamente entre el Usuario y la entidad financiera aliada. Mirlodoc no asume responsabilidad por la aprobación, condiciones o ejecución de los productos financieros contratados. NUNCA se comparten datos de salud identificables con entidades financieras.

8. API de Datos e Integraciones de Terceros

Mirlodoc puede ofrecer acceso API a terceros (hospitales, ARS, apps de salud) para integrar funcionalidades de la Plataforma. Los integradores API deben firmar un Acuerdo de Integración que incluye obligaciones de protección de datos equivalentes a la Ley 172-13. No reciben datos de salud de Pacientes sin consentimiento explícito del Paciente en el flujo de integración. Están sujetos a auditorías de seguridad periódicas por parte de Mirlodoc. Pueden ser desconectados si incumplen los términos de integración o comprometen la seguridad de los datos.

9. Obligaciones y Conducta Esperada

9.1 Obligaciones del Paciente

• Proporcionar información médica veraz al Proveedor.
• Asistir puntualmente o cancelar con la debida anticipación (ver sección 5.3).
• No publicar reseñas falsas, difamatorias ni que constituyan competencia desleal.
• No usar la Plataforma para fines distintos a la búsqueda legítima de servicios de salud.
• No intentar re-identificar individuos a partir de datos de mercado o benchmarks accesibles en la Plataforma.

9.2 Obligaciones del Proveedor

• Mantener actualizados perfil, disponibilidad, precios y credenciales.
• Atender las citas confirmadas o cancelar con anticipación suficiente.
• No solicitar pagos directos fuera de la Plataforma a Pacientes captados en Mirlodoc práctica que constituye incumplimiento grave y puede resultar en suspensión permanente de la cuenta.
• No intentar manipular el sistema de reseñas ni el algoritmo de ranking.
• Mantener la confidencialidad de los datos de Pacientes recibidos a través de la Plataforma.
• Responder a quejas y reseñas de manera profesional.

10. Sistema de Reseñas, Calificaciones y Ranking

Solo Pacientes con cita completada y verificada pueden publicar una reseña del Proveedor correspondiente. Las reseñas pasan por moderación automática (NLP) y manual para detectar fraude, spam o contenido inapropiado. La calificación promedio ponderada influye directamente en el ranking orgánico del Proveedor. Mirlodoc NO elimina reseñas negativas legítimas. Los Proveedores pueden reportar reseñas potencialmente fraudulentas; Mirlodoc resolverá en 10 días hábiles. Las calificaciones promedio anonimizadas se incluyen en los benchmarks del Panel Analytics y en los Datos de Mercado B2B. Nunca se atribuyen a Pacientes identificables.

11. Propiedad Intelectual y Datos Generados en Plataforma

11.1 Propiedad de Mirlodoc

Mirlodoc y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre la Plataforma: software, diseño, algoritmos (incluido el algoritmo de ranking), modelos de datos, marcas y contenido editorial. Queda prohibida su reproducción, distribución o ingeniería inversa sin autorización escrita.

11.2 Datos de mercado generados por el uso colectivo

El uso agregado de la Plataforma genera Datos de Mercado (patrones de demanda, tendencias de precios, brechas geográficas) que son de titularidad de Mirlodoc en su forma agregada y anonimizada. Estos datos no son datos personales (son irreversiblemente anónimos) y pueden ser comercializados bajo el Modelo 5. Ningún Usuario ni Proveedor puede reclamar propiedad sobre los Datos de Mercado agregados.

11.3 Contenido generado por usuarios

Al publicar reseñas, fotos u otro contenido, usted otorga a Mirlodoc una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en la Plataforma y en materiales de marketing. Usted conserva la propiedad y puede solicitar su eliminación, sujeto a las obligaciones legales de retención.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Intermediario tecnológico

Mirlodoc NO es responsable de: (i) la calidad o idoneidad de los servicios médicos prestados por los Proveedores; (ii) decisiones clínicas o tratamientos indicados; (iii) la exactitud de los benchmarks de mercado para decisiones de negocio del Proveedor; (iv) los productos financieros contratados a través de entidades aliadas; (v) la precisión de datos en reportes B2B basados en información proporcionada por los propios Proveedores.

12.2 Límite económico

En la máxima medida permitida por la ley de RD, la responsabilidad total de Mirlodoc frente a cualquier usuario estará limitada al monto pagado por el usuario a Mirlodoc en los 12 meses anteriores al evento generador de la reclamación.

13. Suspensión y Terminación de Cuenta

Mirlodoc puede suspender o terminar una cuenta ante: violación de estos T&C; conducta fraudulenta (reseñas falsas, manipulación del ranking, pagos eludidos, re-identificación de datos anonimizados); uso de la Plataforma para actividades ilegales; o inactividad prolongada (más de 24 meses, con aviso previo de 30 días). El usuario puede apelar la suspensión en 15 días hábiles. Las citas ya agendadas serán honradas o reembolsadas. Los contratos de Datos de Mercado vigentes no se ven afectados por la terminación de una cuenta individual, dado que los datos son anonimizados.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

14.1 Ley aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo: Ley 172-13 (protección de datos), Ley General de Salud 42-01, Ley 126-02 (comercio electrónico y firmas digitales) y el Código Civil Dominicano.

14.2 Resolución amistosa

Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolución amistosa en 30 días mediante comunicación a [email protected]

14.3 Arbitraje

De no resolverse amistosamente, las disputas se someterán a arbitraje ante la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo o el Centro de Resolución Alternativa de Controversias (CRAC), en Santo Domingo, RD. Cualquiera de las partes puede acudir a tribunales ordinarios para medidas cautelares urgentes.

15. Disposiciones Generales

• Integridad: estos T&C, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Proveedor constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna disposición resultara inválida, el resto permanece en vigor.
• No renuncia: el hecho de que Mirlodoc no ejerza algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: Mirlodoc puede ceder estos T&C en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, previo aviso de 30 días.
• Modificaciones: cambios sustanciales se comunicarán con 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica aceptación.

16. Contacto

• Soporte general: [email protected]
• Asuntos legales y contratos B2B: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]
• Portal de ayuda: mirlodoc.com/ayuda
• Tiempo de respuesta: 3 días hábiles (soporte general), 10 días (asuntos legales y privacidad).

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